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작성일 : 10-02-18 11:34

한국 의료관광 만족도는 5점 만점에 4.23점

글쓴이 : 부산권의료산업…

경험자 544명 만족도 조사…방문 동기는 건강 검진, 한방과 진료, 피부과 진료순서

한국에서 의료관광을 경험한 해외환자들의 만족도는 `수`에 해당하는 5.0점 만점에 4.23점인 것으로 나타났다.

한국관광공사가 지난 2009년 7월에서 12월까지 국내 21개 의료기관에서 의료서비스를 체험한 외국인 544명을 대상으로 한국 의료관광 만족도를 조사한 결과, 평점 5점 만점에 4.23점으로 비교적 높게 나타났다. 또 `의료관광서비스에 대한 선택의 적절성`도 평점 4.26점으로 높게 나타나 향후 의료관광서비스를 위해 재방문할 가능성이 높은 것으로 조사됐다.

세부항목별로 보면 `의료기관 직원의 친절도`가 가장 높은 4.45점, `의료기관의 시설수준`이 4.33점으로 그 다음으로 나타났다.

그러나 `보험혜택`의 경우 3.71점으로 가장 낮게 나타났으며, `의료관광 비용`은 3.77점이지만 `의료시스템의 문화적 이질성`은 3.97점으로 비교적 낮게 나타나 보완이 필요한 것으로 지적됐다.

의료관광 경험자들이 한국에서 이용한 관광서비스 평가로 전체 평점은 3.98점으로 의료서비스에 비해 비교적 낮게 나타났다. 관광서비스 평가중 `관광관련 직원의 친절성`은 4.04점으로 가장 높게 나타났으며 `가족과의 즐거운 시간`도 4.01점으로 비교적 높게 나타났다.

의료관광 참가자들이 향후 재방문시 이용을 원하는 서비스로 `한방과 진료`가 17.2%로 가장 높았고 `스킨, 두피, 바디 케어`등이 16.8%, `건강검진` 14.1%, `피부과 진료` 13.1%의 순으로 나타났다.

관광공사 진수남 의료관광센터장은 “이번 조사 결과를 바탕으로 우리나라 의료서비스에 대한 전반적인 이미지 홍보를 보다 효율적으로 추진할 것"이라며 "지역별,분야별로 특화된 의료관광 상품 개발 및 판촉활동에 주력할 예정"이라고 밝혔다.

의료관광 경험자들의 1차 정보 획득경로는 `친구, 친지, 동료 등 주변 추천`이 41.2%로 단연 높게 나타나 `구전에 의한 홍보`가 의료관광의 가장 큰 홍보수단임을 시사했고, 2차 정보 획득경로는 `인터넷 검색`이 28.3%로 가장 높았다. 또한 여행 전에 의료서비스를 계획한 경우도 72.1%로 높게 나타나 사전 정보 노출의 중요성이 중요함을 다시 한번 확인했다.

관광활동 유형으로 쇼핑활동이 21.2%로 가장 높게 나타났으며 여가굛위락굛휴가의 경우도 18.6%로 비교적 높게 나타났다.

[이병문 의료전문 기자]

출처 - 매일경제 2010년 2월 17일자 (수)
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